• 旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)
      • 課程狀態(tài) : 免費(fèi)
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      • 課程目錄
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      • 旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)上
        • 步入禮儀的殿堂
          • 講究禮貌禮節(jié)的意義
            • 禮、禮貌、禮儀、禮節(jié)、禮賓的概念
              • 文明接待、禮貌服務(wù)的原則
                • 文明禮貌的修養(yǎng)
                • 儀容儀表規(guī)范
                  • 儀容儀表規(guī)范
                  • 行為舉止規(guī)范
                    • 行為舉止規(guī)范
                    • 談吐規(guī)范
                      • 談吐規(guī)范
                      • 我國(guó)部分民族和港臺(tái)地區(qū)禮貌禮節(jié)
                        • 港澳臺(tái)地區(qū)禮貌禮節(jié)
                          • 漢族
                            • 少數(shù)民族禮儀習(xí)俗
                            • 宗教禮儀
                              • 宗教禮儀
                              • 我國(guó)主要客源國(guó)禮貌禮節(jié)
                                • 大洋州地區(qū)禮貌禮節(jié)
                                  • 美洲地區(qū)的禮貌禮節(jié)
                                    • 歐洲地區(qū)的習(xí)俗與禮儀
                                      • 亞洲地區(qū)的禮貌禮節(jié)
                                    • 旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)下
                                      • 前廳服務(wù)
                                        • 前廳服務(wù)
                                        • 客房服務(wù)
                                          • 客房服務(wù)人員規(guī)范
                                            • 客房服務(wù)中心
                                              • 客房清潔服務(wù)
                                              • 餐廳服務(wù)
                                                • 西餐服務(wù)
                                                  • 中餐服務(wù)
                                                  • 會(huì)議服務(wù)禮儀
                                                    • 會(huì)前禮儀
                                                      • 會(huì)議期間服務(wù)禮儀
                                                      • 商品部服務(wù)禮儀
                                                        • 商品部
                                                        • 康樂部服務(wù)禮儀
                                                          • 康樂部健身房禮儀
                                                            • 康樂部桑拿房禮儀
                                                            • 旅行社主要崗位服務(wù)禮儀
                                                              • 導(dǎo)游員
                                                                • 旅行社其他相關(guān)禮儀
                                                                  • 門市部業(yè)務(wù)員
                                                                • 酒店前廳服務(wù)禮貌禮節(jié)
                                                                  • 女士?jī)?yōu)先
                                                                    • 尊重別國(guó)習(xí)俗
                                                                    • 餐廳、酒吧服務(wù)禮貌禮節(jié)
                                                                      • 餐廳服務(wù)禮儀
                                                                        • 酒店小酒吧服務(wù)禮儀
                                                                        • 商場(chǎng)服務(wù)禮節(jié)禮貌
                                                                          • 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀
                                                                          • 康樂服務(wù)禮貌禮節(jié)
                                                                            • 康樂部部前臺(tái)迎賓服務(wù)禮儀
                                                                              • 康樂部游泳池服務(wù)禮儀
                                                                              • 導(dǎo)游服務(wù)禮貌禮節(jié)
                                                                                • 導(dǎo)游的儀容儀表以及言談舉止
                                                                                  • 導(dǎo)游員帶團(tuán)禮儀及送客禮儀
                                                                                  • 談吐規(guī)范
                                                                                    • 談吐規(guī)范(1)
                                                                                    • 言行舉止規(guī)范
                                                                                      • 言行舉止規(guī)范(1)
                                                                                      • 禮貌禮節(jié)
                                                                                        • 導(dǎo)游
                                                                                          • 導(dǎo)游禮貌禮節(jié)1
                                                                                            • 導(dǎo)游禮貌禮節(jié)2
                                                                                              • 門市部業(yè)務(wù)員禮貌禮節(jié)
                                                                                              • 禮貌
                                                                                                • 禮貌禮節(jié)1
                                                                                                  • 禮貌禮節(jié)2
                                                                                                    • 禮貌禮節(jié)3
                                                                                                      • 禮貌禮節(jié)4
                                                                                                    • 旅游心理學(xué)
                                                                                                      • 走近旅游心里
                                                                                                        • 心理學(xué)的概述
                                                                                                          • 學(xué)習(xí)旅游心理的必要性
                                                                                                          • 旅游業(yè)員工的心理素質(zhì)
                                                                                                            • 培養(yǎng)良好的觀察力
                                                                                                              • 培養(yǎng)良好的記憶力
                                                                                                                • 培養(yǎng)良好的思維能力
                                                                                                                • 操作技能訓(xùn)練
                                                                                                                  • 技能概述(理論知識(shí))
                                                                                                                    • 如何有效操作技能的訓(xùn)練(理論知識(shí))
                                                                                                                    • 旅游業(yè)員工的心理保健
                                                                                                                      • 心理健康的標(biāo)準(zhǔn)(理論知識(shí))
                                                                                                                        • 正確認(rèn)識(shí)挫折(理論知識(shí))
                                                                                                                          • 怎樣提升自信心(理論知識(shí))
                                                                                                                            • 靈活調(diào)控情感(理論知識(shí))
                                                                                                                              • 培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)(理論知識(shí))
                                                                                                                              • 如何與旅游者交往
                                                                                                                                • 對(duì)旅游者進(jìn)行鑒貌辨色(理論知識(shí))
                                                                                                                                  • 了解旅游者的個(gè)性(理論知識(shí))
                                                                                                                                    • 服務(wù)中的人際交往(理論知識(shí))
                                                                                                                                      • 旅游者的投訴處理(理論知識(shí))
                                                                                                                                      • 旅游服務(wù)心理
                                                                                                                                        • 前廳和客房服務(wù)心理(理論知識(shí))
                                                                                                                                          • 餐廳服務(wù)心理(理論知識(shí))
                                                                                                                                            • 導(dǎo)游服務(wù)心理(理論知識(shí))
                                                                                                                                              • 旅游購(gòu)物服務(wù)心理(理論知識(shí))
                                                                                                                                            • 旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)
                                                                                                                                              • 感覺和知覺的變化規(guī)律
                                                                                                                                                • 水果為什么是酸的(1)
                                                                                                                                                  • 感覺與知覺的變化規(guī)律(1)
                                                                                                                                                  • 對(duì)旅游者的鑒貌辨色(三維動(dòng)畫展示)
                                                                                                                                                    • 操作技能訓(xùn)練
                                                                                                                                                      • 技能概述
                                                                                                                                                        • 操作技能的訓(xùn)練方法(三維動(dòng)畫展示)
                                                                                                                                                      • 旅游服務(wù)人員的心理保健
                                                                                                                                                        • 從業(yè)人員的心理健康
                                                                                                                                                        • 如何與旅游者交往
                                                                                                                                                          • 旅游者的氣質(zhì)(三維動(dòng)畫展示)
                                                                                                                                                            • 旅游者的投訴心理(三維動(dòng)畫展示)
                                                                                                                                                            • 旅游服務(wù)心理
                                                                                                                                                              • 前臺(tái)和客房服務(wù)心理(三維動(dòng)畫展示)
                                                                                                                                                                • 餐廳服務(wù)心理(三維動(dòng)畫展示)
                                                                                                                                                                  • 旅游商場(chǎng)服務(wù)心理(三維動(dòng)畫展示)
                                                                                                                                                                  • 事件內(nèi)容
                                                                                                                                                                    • 一條浴巾(1)
                                                                                                                                                                      • 把“對(duì)”讓人客人的藝術(shù)(1)
                                                                                                                                                                        • 優(yōu)良的服務(wù)離不開“親”字(1)
                                                                                                                                                                          • 補(bǔ)償服務(wù)(1)
                                                                                                                                                                            • 意外的燭光晚餐(1)
                                                                                                                                                                              • “對(duì)不起”無(wú)效(1)
                                                                                                                                                                              • 旅游文化
                                                                                                                                                                                • 毒蛇咬傷處理 教學(xué)內(nèi)容
                                                                                                                                                                                  • 毒蛇咬傷處理(三維動(dòng)畫演示)
                                                                                                                                                                                  • 骨折處理 教學(xué)內(nèi)容
                                                                                                                                                                                    • 骨折處理(三維動(dòng)畫演示)
                                                                                                                                                                                    • 海姆立克急救 教學(xué)內(nèi)容
                                                                                                                                                                                      • 海姆立克急救(三維動(dòng)畫演示)
                                                                                                                                                                                      • 歡送詞 教學(xué)內(nèi)容
                                                                                                                                                                                        • 大巴上歡送詞(三維動(dòng)畫演示)
                                                                                                                                                                                        • 火災(zāi)處理 教學(xué)內(nèi)容
                                                                                                                                                                                          • 遇到火災(zāi)逃生(三維動(dòng)畫演示)
                                                                                                                                                                                          • 蜂蜇傷的處理 教學(xué)內(nèi)容
                                                                                                                                                                                            • 蜂蜇傷的處理(三維動(dòng)畫演示)
                                                                                                                                                                                            • 溺水處理 教學(xué)內(nèi)容
                                                                                                                                                                                              • 溺水處理(三維動(dòng)畫演示)
                                                                                                                                                                                              • 送團(tuán) 教學(xué)內(nèi)容
                                                                                                                                                                                                • 大巴上送團(tuán)詞(三維動(dòng)畫演示)
                                                                                                                                                                                                • 迎接旅游團(tuán) 教學(xué)內(nèi)容
                                                                                                                                                                                                  • 火車站迎接旅游團(tuán)(三維動(dòng)畫演示)
                                                                                                                                                                                                  • 中暑處理 教學(xué)內(nèi)容
                                                                                                                                                                                                    • 中暑處理(三維動(dòng)畫演示)
                                                                                                                                                                                                    • 感覺和知覺的變化規(guī)律
                                                                                                                                                                                                      • 水果為什么是酸的(1)
                                                                                                                                                                                                        • 感覺和知覺的變化規(guī)律(1)
                                                                                                                                                                                                          • 對(duì)旅游者的鑒貌辨色---(三維動(dòng)畫演示)
                                                                                                                                                                                                          • 技能概述
                                                                                                                                                                                                            • 操作技能的訓(xùn)練方法---(三維動(dòng)畫演示)
                                                                                                                                                                                                            • 如何與旅游者交往
                                                                                                                                                                                                              • 旅游者的氣質(zhì)---(三維動(dòng)畫演示)
                                                                                                                                                                                                                • 旅游者的投訴心理---(三維動(dòng)畫演示)
                                                                                                                                                                                                                • 旅游服務(wù)人員的心理保健 教學(xué)內(nèi)容
                                                                                                                                                                                                                  • 從業(yè)人員的心理健康---(三維動(dòng)畫演示)
                                                                                                                                                                                                                  • 旅游服務(wù)心理 教學(xué)內(nèi)容
                                                                                                                                                                                                                    • 1、餐廳服務(wù)心理
                                                                                                                                                                                                                      • 2、前臺(tái)和客房服務(wù)心理
                                                                                                                                                                                                                        • 3、旅游商場(chǎng)服務(wù)心理
                                                                                                                                                                                                                          • 4、導(dǎo)游服務(wù)心理
                                                                                                                                                                                                                            • 5、導(dǎo)游服務(wù)心理(2)
                                                                                                                                                                                                                            • 事件內(nèi)容 教學(xué)內(nèi)容
                                                                                                                                                                                                                              • 1、一條浴巾(1)
                                                                                                                                                                                                                                • 2、把“對(duì)”讓人客人的藝術(shù)(1)
                                                                                                                                                                                                                                  • 3、優(yōu)良的服務(wù)離不開“親”字(1)
                                                                                                                                                                                                                                    • 4、補(bǔ)償服務(wù)(1)
                                                                                                                                                                                                                                      • 5、 意外的燭光晚餐(1)
                                                                                                                                                                                                                                        • 6、“對(duì)不起”無(wú)效(1)
                                                                                                                                                                                                                                      • 旅游管理
                                                                                                                                                                                                                                        • 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 教學(xué)
                                                                                                                                                                                                                                          • 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                            • 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
                                                                                                                                                                                                                                              • 計(jì)調(diào)工作的開展與實(shí)施
                                                                                                                                                                                                                                                • 計(jì)調(diào)工作的類型及作用
                                                                                                                                                                                                                                                  • 計(jì)調(diào)工作的內(nèi)容及特點(diǎn)
                                                                                                                                                                                                                                                    • 計(jì)調(diào)工作的素質(zhì)要求
                                                                                                                                                                                                                                                      • 做好計(jì)調(diào)工作五化法
                                                                                                                                                                                                                                                      • 旅游采購(gòu)服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                        • 采購(gòu)住宿服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                          • 辦理住宿服務(wù)預(yù)訂手續(xù)
                                                                                                                                                                                                                                                            • 酒店等級(jí)
                                                                                                                                                                                                                                                              • 酒店分類
                                                                                                                                                                                                                                                                • 酒店客房預(yù)訂單的填寫
                                                                                                                                                                                                                                                                  • 酒店客房租住價(jià)格
                                                                                                                                                                                                                                                                    • 選擇住宿預(yù)訂渠道
                                                                                                                                                                                                                                                                      • 住房預(yù)訂單的填寫
                                                                                                                                                                                                                                                                      • 采購(gòu)餐飲服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                        • 各地賓客口味特點(diǎn)及注意
                                                                                                                                                                                                                                                                          • 旅游團(tuán)隊(duì)用餐協(xié)議的簽訂
                                                                                                                                                                                                                                                                            • 選擇餐飲預(yù)訂渠道
                                                                                                                                                                                                                                                                              • 選擇用餐服務(wù)設(shè)施
                                                                                                                                                                                                                                                                                • 用餐預(yù)訂單的填寫
                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 用餐預(yù)訂的程序
                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 采購(gòu)購(gòu)物服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 辦理購(gòu)物服務(wù)預(yù)訂手續(xù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 旅游購(gòu)物的地點(diǎn)
                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 旅游購(gòu)物品的特點(diǎn)、目的
                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 旅游購(gòu)物品分類
                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 導(dǎo)游實(shí)務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 認(rèn)識(shí)導(dǎo)游服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 了解導(dǎo)游服務(wù)演變
                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 理解導(dǎo)游服務(wù)范圍、性質(zhì)及特點(diǎn)、地位及作用
                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 掌握導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)
                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 熟悉導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)
                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程操作
                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 接待準(zhǔn)備(PPT課件)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 迎接服務(wù)(PPT課件)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 住店服務(wù)(PPT課件)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 核對(duì)、商定日程
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 參觀游覽服務(wù)(PPT課件)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 旅途服務(wù)(PPT課件)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 用餐服務(wù)(PPT課件)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 娛樂服務(wù)(PPT課件)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 離店服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 離站服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 投訴處理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 導(dǎo)游講解服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 致辭歡迎(三維動(dòng)畫展示)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 沿途風(fēng)光講解(三維動(dòng)畫展示)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 景區(qū)講解服務(wù)(三維動(dòng)畫展示)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 景區(qū)講解技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 景區(qū)講解實(shí)例(三維動(dòng)畫展示)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 致歡送詞(三維動(dòng)畫展示)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 急救護(hù)理服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 火災(zāi)事件處理(三維動(dòng)畫展示)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 食物中毒事件處理(三維動(dòng)畫展示)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 中暑事件處理(三維動(dòng)畫展示)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 馬蜂蟄傷事件處理(三維動(dòng)畫展示)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 毒蛇咬傷事件處理(三維動(dòng)畫展示)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 溺水處理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 骨折處理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 窒息處理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 導(dǎo)游事故處理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 游客患病、死亡處理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 錯(cuò)漏空接處理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 酒店房間故障處理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 游客丟失物品處理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 用餐故障處理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 旅游交通處理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 游客走失處理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 特殊旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 大型旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 專業(yè)人士考察團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 宗教旅游導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 老年旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 殘疾人旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 酒店經(jīng)營(yíng)管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 前廳部業(yè)務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 前廳部的功能
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 前廳服務(wù)環(huán)境
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 散客行李服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 前廳場(chǎng)景漫游
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 三星級(jí)酒店前廳(梅園)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 五星級(jí)酒店前廳(維多利亞)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 預(yù)訂失約行為及處理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 客房預(yù)訂-中文
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 客房預(yù)訂-英文
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 取消預(yù)訂-中文
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 取消預(yù)訂-英文
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 總臺(tái)服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 入住登記-中文
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 入住登記-英文
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 問詢服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 貴重物品保管
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 總臺(tái)收銀
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 前廳銷售
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 客房銷售程序[1]
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 客房銷售程序[2]
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 客房銷售程序[3]
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • PPT課件
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 前廳賓客關(guān)系
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 客人投訴處理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 課件
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 前廳服務(wù)主題一課件
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 前廳服務(wù)主題二課件
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 前廳服務(wù)主題三課件
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 前廳服務(wù)主題四用語(yǔ)課件
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 主題五(一)總機(jī)服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 主題五(二)總機(jī)服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 客房部業(yè)務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 客房產(chǎn)品概述
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 客房的賓客服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 客房的清潔衛(wèi)生
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 客房設(shè)備用品管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 洗衣房的運(yùn)行與管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 客房安全管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 客房的現(xiàn)場(chǎng)管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 客房部服務(wù)流程
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 安排客房清掃順序
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 布置房務(wù)工作車操作
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 準(zhǔn)備清潔劑和清潔器具操作
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 進(jìn)入客房程序
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 鋪床
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 中式鋪床程序
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 西式鋪床程序
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 清掃
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 衛(wèi)生間清掃操作
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 走客房清掃操作
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 住客房清掃整理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 空房清掃整理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 客房簡(jiǎn)單整理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 消毒
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 消毒液配置操作
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 保管消毒劑
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 杯具消毒(消毒劑消毒)操作
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 杯具消毒(消毒柜消毒)操作
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 電話機(jī)消毒操作
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 客房部服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 散客的迎接服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 團(tuán)隊(duì)賓客的迎接服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 送茶服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 飲料服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 微型酒吧服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 開夜床服務(wù)操作
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 客衣收送服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 擦鞋服務(wù)操作
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 租借物品服務(wù)操作
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 散客和團(tuán)隊(duì)賓客送別服務(wù)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        本工種培訓(xùn)內(nèi)容包含:旅游禮儀、旅游心理學(xué)、旅游文化等方法,具備標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基本能力,大大提升學(xué)生的能力和效率。能夠從容走上工作崗位。通過本工種的培訓(xùn),學(xué)員能夠掌握較快該工種必備的專業(yè)技能和相關(guān)知識(shí)。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        發(fā)表評(píng)論

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        發(fā)表

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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        頁(yè)數(shù):1/0 ,共0條記錄
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. 林志永

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        2. 培訓(xùn)講師
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        3. 好友
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        還沒有填寫個(gè)人信息
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        確定取消
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