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    • 客房服務(wù)員
    • 課程狀態(tài) : 學(xué)習(xí)圈
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                              • 項(xiàng)目一 前廳接待準(zhǔn)備
                              • 入住登記
                                • 項(xiàng)目二 入住接待程序
                                  • 入住登記(中文)
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                                      • 項(xiàng)目三 客房狀態(tài)的種類與控制
                                        • 項(xiàng)目四 前臺接待實(shí)訓(xùn)
                                    • 迎接服務(wù)
                                      • 迎候賓客
                                        • 我國主要客源國禮貌禮節(jié)
                                          • 上篇項(xiàng)目七:我國主要客源國禮貌禮節(jié)
                                            • 大洋州地區(qū)禮貌禮節(jié)
                                              • 美洲地區(qū)的禮貌禮節(jié)
                                                • 歐洲地區(qū)的習(xí)俗與禮儀
                                                  • 亞洲地區(qū)的禮貌禮節(jié)
                                                  • 我國部分民族和港臺地區(qū)禮貌禮節(jié)
                                                    • 上篇項(xiàng)目五:我國部分民族和港澳臺地區(qū)禮貌禮節(jié)
                                                      • 港澳臺地區(qū)禮貌禮節(jié)
                                                        • 漢族
                                                          • 少數(shù)民族禮儀習(xí)俗
                                                          • 宗教禮儀
                                                            • 上篇項(xiàng)目六:宗教禮儀
                                                              • 宗教禮貌禮節(jié)
                                                          • 對客服務(wù)
                                                            • 清潔客房與衛(wèi)生間
                                                              • 12.84消毒液配制操作
                                                                • 13.保管消毒劑
                                                                  • 14.杯具消毒(消毒劑消毒)操作
                                                                    • 15.杯具消毒(消毒柜消毒)操作
                                                                      • 16.電話機(jī)消毒操作
                                                                        • 客房物品
                                                                          • 任務(wù)一 客房電器、家具管理
                                                                            • 任務(wù)二 客房配置物品管理
                                                                              • 任務(wù)三 客房布件管理
                                                                              • 3.準(zhǔn)備清潔劑和清潔器具操作
                                                                                • 7.衛(wèi)生間清掃操作
                                                                                  • 11.客房簡單整理
                                                                                    • 2.布置房務(wù)工作車操作
                                                                                      • 1.安排客房清掃順序
                                                                                        • 10.空房清掃整理
                                                                                          • 8.走客房清掃操作
                                                                                            • 9.住客房清掃操作
                                                                                              • 客房清潔服務(wù)
                                                                                                • 任務(wù)一 客房衛(wèi)生要求
                                                                                                  • 任務(wù)二 客房清潔準(zhǔn)備工作
                                                                                                    • 任務(wù)三 客房日常清潔整理
                                                                                                      • 任務(wù)四 客房的消毒與蟲害控制
                                                                                                        • 任務(wù)五 客房清潔標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制
                                                                                                          • 任務(wù)六 客房清潔用品的使用與管理
                                                                                                        • 清潔樓層公共區(qū)域和進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生
                                                                                                          • 任務(wù)一 公共區(qū)域環(huán)境保潔概念及職責(zé)電子課件
                                                                                                            • 任務(wù)二 地面環(huán)境保潔
                                                                                                              • 任務(wù)三 墻面環(huán)境保潔
                                                                                                                • 任務(wù)四 不同材質(zhì)設(shè)施保潔服務(wù)
                                                                                                                  • 項(xiàng)目四 客房部對外服務(wù)工作
                                                                                                                    • 項(xiàng)目五 客房部會議服務(wù)
                                                                                                                      • 項(xiàng)目六 客房托管服務(wù)
                                                                                                                        • 項(xiàng)目七 洗衣房服務(wù)
                                                                                                                        • 特殊情況處理
                                                                                                                          • 延伸閱讀3
                                                                                                                            • 單元簡介
                                                                                                                              • 學(xué)習(xí)情境4-6-A 生病客人服務(wù)
                                                                                                                                • 延伸閱讀1
                                                                                                                                  • 學(xué)習(xí)情境4-6-B 醉酒客人服務(wù)
                                                                                                                                    • 延伸閱讀2
                                                                                                                                      • 學(xué)習(xí)情境4-6-C 客人物品丟失處理
                                                                                                                                      • 代辦客人洗衣及擦鞋服務(wù)
                                                                                                                                        • 23.客衣收送服務(wù)
                                                                                                                                          • 24.擦鞋服務(wù)操作
                                                                                                                                            • 工作情境描述
                                                                                                                                              • 任務(wù)一 洗衣房功能概述
                                                                                                                                                • 任務(wù)二 洗衣房洗滌設(shè)備與洗滌劑
                                                                                                                                                  • 任務(wù)三 布件的洗滌、去漬與熨燙
                                                                                                                                                    • 實(shí)訓(xùn)任務(wù)
                                                                                                                                                  • 會議服務(wù)
                                                                                                                                                    • 會前禮儀
                                                                                                                                                      • 會議期間服務(wù)禮儀
                                                                                                                                                      • 客房用品管理
                                                                                                                                                        • 樓層庫房的管理
                                                                                                                                                          • 單元簡介
                                                                                                                                                            • 學(xué)習(xí)情境4-5-A 入庫物品質(zhì)量檢查與核對
                                                                                                                                                              • 延伸閱讀1
                                                                                                                                                                • 學(xué)習(xí)情境4-5-B 低耗品領(lǐng)取與發(fā)放
                                                                                                                                                                  • 延伸閱讀2
                                                                                                                                                                    • 學(xué)習(xí)情境4-5-C 客房物品損耗統(tǒng)計(jì)
                                                                                                                                                                    • 控制客用品
                                                                                                                                                                      • 任務(wù)二 客房設(shè)備用品管理
                                                                                                                                                                      • 布草管理
                                                                                                                                                                        • 模塊簡介
                                                                                                                                                                          • 模塊簡介
                                                                                                                                                                        本工種培訓(xùn)內(nèi)容包含:迎客準(zhǔn)備、迎接服務(wù)、對客服務(wù)、送客服務(wù)等方法,具備標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基本能力,大大提升學(xué)生的能力和效率。能夠從容走上工作崗位。通過本工種的培訓(xùn),學(xué)員能夠掌握較快該工種必備的專業(yè)技能和相關(guān)知識。
                                                                                                                                                                        發(fā)表評論

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                                                                                                                                                                        頁數(shù):1/0 ,共0條記錄
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                                                                                                                                                                        1. 姚祖杰

                                                                                                                                                                        2. 培訓(xùn)講師
                                                                                                                                                                        3. 好友
                                                                                                                                                                        還沒有填寫個(gè)人信息
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