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答案【旅游心理學(xué)】第一章
旅游心理學(xué)參考答案
一、選擇題
1. A 2. A 3. ABCD 4. ABC 5. ABD
二、簡(jiǎn)答題
1.什么是心理學(xué)?人的心理活動(dòng)包括哪些方面?
答:心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展及其活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。一般從人的心理過(guò)程和個(gè)性心理兩個(gè)方面來(lái)研究人的心理現(xiàn)象:人的心理過(guò)程包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程;個(gè)性心理包括個(gè)性心理特征以及個(gè)性心理傾向性兩個(gè)部分。
2.心理學(xué)的實(shí)質(zhì)是什么?
答:心理是腦的機(jī)能;心理是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀反映;人的心理具有主觀能動(dòng)性。
3.學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)具有哪些意義?
答:(1)研究旅游心理學(xué),有利于提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
(2)研究旅游心理學(xué),有利于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。
(3)研究旅游心理學(xué),有利于科學(xué)合理地開(kāi)發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施。
4.旅游心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容是什么?
答:主要研究旅游者的心理活動(dòng),旅游企業(yè)從業(yè)人員的心理活動(dòng)、旅游服務(wù)和旅游企業(yè)管理中的心理問(wèn)題。
5.旅游心理學(xué)的研究原則有哪些?
答:客觀性原則;聯(lián)系性原則;共同性和差異性原則;發(fā)展性原則。
三、案例分析題
分析提示:
亨利的一句玩笑話說(shuō)明了他的無(wú)奈。大多數(shù)情況下,商務(wù)客人喜歡獨(dú)居一室,以便進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。嚴(yán)小姐考慮到客人的疲勞想盡早安排客人休息,這本是好意,但忽略了商務(wù)客人對(duì)房間的特殊需求。亨利只是以幽默的方式表達(dá)了他的不滿。與歐美民族比較,我們?nèi)狈τ哪校?xí)慣于直觀、直覺(jué)地表達(dá)或理解別人的意思,往往聽(tīng)不出一句玩笑話背后的真意。自尊自重是中國(guó)女性的傳統(tǒng),所以亨利的一句玩笑,很容易讓嚴(yán)小姐覺(jué)得沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重。同樣,亨利覺(jué)得一句玩笑何必如此當(dāng)真呢?殊不知,雙方認(rèn)識(shí)上的差異,是因?yàn)椴煌瑖?guó)家、不同民族的文化差異所造成的。
旅游接待人員,要學(xué)會(huì)并善于和不同膚色、不同民族的朋友打交道,多了解他們的文化背景,熟悉他們的民族特點(diǎn),才能順利有效的開(kāi)展旅游服務(wù)工作。
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