【物業(yè)觀察】業(yè)主給物業(yè)送“錦旗”續(xù)：小區(qū)業(yè)主，請(qǐng)您先弄清這10個(gè)問(wèn)題，再來(lái)指責(zé)我們
今年9月初，位于寧波鎮(zhèn)海的中梁首府小區(qū)發(fā)生了業(yè)主給物業(yè)送“錦旗”的一幕，錦旗上的內(nèi)容為“贈(zèng)：萬(wàn)科中國(guó)好物業(yè)‘干啥啥不行收錢(qián)第一名’”，該事件立馬刷屏網(wǎng)絡(luò)，并引發(fā)國(guó)內(nèi)多地業(yè)主模仿，也被媒體稱(chēng)為“錦旗門(mén)”事件。經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，多家物業(yè)公司紛紛收到各類(lèi)“造句錦旗”。小區(qū)業(yè)主是不是對(duì)物業(yè)有啥子誤會(huì)以至于總是有業(yè)主問(wèn)我關(guān)于物業(yè)的這樣那樣的魔性問(wèn)題。
不回答吧···會(huì)顯得物業(yè)人不友好！回答吧···但這些問(wèn)題都回答了無(wú)數(shù)次了真的不想再重復(fù)了！
既然這么想了解物業(yè)，小編整理了一下，把這些答案收藏好下次再有人問(wèn)你
你就瀟灑地把文章丟給他看
一、物業(yè)到底是干嘛的??？
你們是不是以為物業(yè)就是每天看看門(mén)、掃掃地、收收物業(yè)費(fèi)？那你們就太天真了！這才是我們做的：
1、房屋共用部位的維護(hù)和管理；
2、房屋共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的維護(hù)和管理；
3、檔案資料的管理；
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理；
5、秩序的維護(hù)；
6、交通秩序與車(chē)輛停放的管理；
7、房屋裝飾裝修的管理；
8、小區(qū)綠化、景觀的管理；
9、各類(lèi)工程報(bào)修并記錄；
10、專(zhuān)人值班、專(zhuān)人接聽(tīng)電話的服務(wù)；
11、對(duì)外事務(wù)管理。
所以說(shuō)物業(yè)并不是你們想的那么輕松！
二、物業(yè)費(fèi)都包含了什么，憑啥要給？
物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； 物業(yè)公司辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
朋友，你難道買(mǎi)了東西不給錢(qián)，物業(yè)服務(wù)從某種意義上來(lái)說(shuō)就是一種商品，購(gòu)買(mǎi)了該商品當(dāng)然需要支付一定的費(fèi)用。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條規(guī)定業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
三、只要交了物業(yè)費(fèi)，其他什么物業(yè)都得負(fù)責(zé)？
No No No 物業(yè)公司也是有它的責(zé)任范圍的，物業(yè)不是萬(wàn)能的！
《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。也就是說(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
要求物業(yè)公司承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同外的工作，都屬于變相侵占物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的權(quán)益。一方面，物業(yè)費(fèi)不能全部用于物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)支出，對(duì)業(yè)主合法權(quán)益也是一種侵害；另一方面，增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本，也影響物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)。比如說(shuō)：業(yè)主家中供水供電供熱等問(wèn)題需要找專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)的公司負(fù)責(zé)；房屋質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生墻體開(kāi)裂、其他業(yè)主違章搭建影響通風(fēng)采光等都與物業(yè)公司無(wú)關(guān) 。
四、沒(méi)住這個(gè)房子，憑啥要交物業(yè)費(fèi)？
物業(yè)人常常會(huì)遇到這樣的情況
“物業(yè)公司就是覺(jué)得業(yè)主好欺負(fù)
我房子兩年沒(méi)住，為啥還要交物業(yè)費(fèi)？”
“沒(méi)享受物業(yè)服務(wù)，就不該交物業(yè)費(fèi)！”
“……”
你的房屋是空置的
但是物業(yè)公司的服務(wù)卻沒(méi)有空置
從物業(yè)費(fèi)構(gòu)成可以看出，物業(yè)費(fèi)大部分屬于為全體業(yè)主公共部分的管理、共用設(shè)施設(shè)備維修而支出的費(fèi)用，多為針對(duì)整個(gè)小區(qū)全體業(yè)主而支出的費(fèi)用，并不是專(zhuān)門(mén)針對(duì)某一業(yè)主服務(wù)收取的費(fèi)用。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》第六條規(guī)定“經(jīng)書(shū)面催交，業(yè)主無(wú)正當(dāng)理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的，人民法院應(yīng)予支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持?！?
五、房屋有工程質(zhì)量問(wèn)題，憑啥還交物業(yè)費(fèi)？
很多業(yè)主都表示，物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商是一家，所以工程遺留問(wèn)題物業(yè)公司必須要負(fù)責(zé)，如果不給業(yè)主維修好，業(yè)主就不交物業(yè)費(fèi)，那如果物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商不是一家呢？顯然這個(gè)推理不成立，物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商都是獨(dú)立運(yùn)作，資產(chǎn)都是獨(dú)立核算的，不能將本屬于業(yè)主和開(kāi)發(fā)商之間的矛盾，轉(zhuǎn)變成業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾，業(yè)主不能要求物業(yè)為開(kāi)發(fā)商前期的建筑質(zhì)量負(fù)責(zé)，因此不能以物業(yè)費(fèi)來(lái)抵消上述的歷史遺留問(wèn)題產(chǎn)生的損失，不能轉(zhuǎn)嫁法律關(guān)系。業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過(guò)物業(yè)公司代為協(xié)商處理。
六、你們物業(yè)人是不是每天都很閑？
不，我們一點(diǎn)都不閑！
客服不畏無(wú)理業(yè)主的侮辱
保潔不畏臭氣熏天的污物
保安嚴(yán)守社區(qū)門(mén)衛(wèi)，反而被罵“看門(mén)狗”
每天第一個(gè)到崗，承擔(dān)全社區(qū)責(zé)任的物業(yè)經(jīng)理
時(shí)刻替業(yè)主排憂解難的工程人員
這些人每個(gè)崗位都有著不同程度的艱辛和難處，
并且全年無(wú)休，但是拿的卻是和普通人差不多的薪資。
我們太難了！
七、我家里被盜了，憑啥還讓我交物業(yè)費(fèi)？
這個(gè)情況當(dāng)然要就事論事了，分情況討論了。家中被盜是一碼事，繳納物業(yè)費(fèi)是另一碼事，二者并不沖突影響。物業(yè)公司的職責(zé)在于維護(hù)整個(gè)小區(qū)的公共治安，并不對(duì)業(yè)主個(gè)人負(fù)責(zé)。如果物業(yè)公司正當(dāng)履行了自己的義務(wù)，則不應(yīng)當(dāng)予以賠償；否則應(yīng)視物業(yè)公司過(guò)失情況應(yīng)當(dāng)予以賠償。
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》 第35條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任”，以及第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對(duì)住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對(duì)小區(qū)內(nèi)特定的人、財(cái)、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒(méi)有法律責(zé)任。
八、我家住底層，憑啥要交電梯費(fèi)？
（包含在物業(yè)費(fèi)當(dāng)中）
一棟住宅，按所有權(quán)可劃分為兩部分，即專(zhuān)有部分和共有部分。專(zhuān)有部分是指業(yè)主自身?yè)碛械目臻g，不予他人共享，共有部分是指全體業(yè)主可以共同使用的空間、部位、設(shè)施和設(shè)備，如：走廊、電梯等。高層住宅的電梯系統(tǒng)屬共有部分中的共用設(shè)備，共有部分的特性是：產(chǎn)權(quán)上屬全體產(chǎn)權(quán)人所有，功能上供全體產(chǎn)權(quán)人使用，實(shí)物形態(tài)上不能分割給各產(chǎn)權(quán)人。一樓業(yè)主也會(huì)有使用電梯去頂樓曬被子或者去地下停車(chē)場(chǎng)的時(shí)候，所以不能以不使用電梯來(lái)拒交電梯費(fèi)。
九、我自己的家為什么不可以用來(lái)住改商？
住改商是違法的行為，住宅不得改變使用性質(zhì)。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃要求，其業(yè)主應(yīng)當(dāng)征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會(huì)的書(shū)面同意，并報(bào)區(qū)地產(chǎn)管理部門(mén)審批。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和公共設(shè)施，不得改變使用性質(zhì)。住宅的使用性質(zhì)是居住，如果人人都將房屋性質(zhì)進(jìn)行改變，那么小區(qū)將不再是舒適的小區(qū)。
違反上述第一款規(guī)定，由區(qū)房地產(chǎn)管理部門(mén)責(zé)令其限期改正，恢復(fù)原狀，可以并處一千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。違反上述第二款規(guī)定，由有關(guān)行政管理部門(mén)按照各自職責(zé)和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。
十、對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿，我該怎么做，能不能不交物業(yè)費(fèi)？
不能要求物業(yè)公司提供本來(lái)不屬于它提供的服務(wù)，然后說(shuō)沒(méi)服務(wù)好，所以不交服務(wù)費(fèi)，那物業(yè)公司就要被冤枉哭了。
從嚴(yán)格意義上來(lái)講，拒繳物業(yè)費(fèi)屬于違約行為，因?yàn)橄嚓P(guān)法律規(guī)定，業(yè)主只有履行繳納了物業(yè)費(fèi)的義務(wù)，業(yè)主才有權(quán)利問(wèn)責(zé)物業(yè)。如果物業(yè)公司提供的服務(wù)達(dá)不到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量不到位，業(yè)主委員會(huì)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，并要求進(jìn)行整改。物業(yè)公司沒(méi)有進(jìn)行整改的，可以根據(jù)合同的約定改聘其他物業(yè)公司來(lái)管理小區(qū)。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，一定要以物業(yè)服務(wù)號(hào)合同為準(zhǔn)，不能想當(dāng)然的覺(jué)得我想物業(yè)是怎樣，物業(yè)就該是怎樣。任何脫離物業(yè)服務(wù)合同本身去談物業(yè)費(fèi)的都是在耍流氓。
作為一個(gè)摸爬滾打的物業(yè)人
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以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關(guān)于物業(yè)培訓(xùn)的知識(shí)技巧了，學(xué)習(xí)以上的【物業(yè)觀察】業(yè)主給物業(yè)送“錦旗”續(xù)：小區(qū)業(yè)主，請(qǐng)您先弄清這10個(gè)問(wèn)題，再來(lái)指責(zé)我們知識(shí)，對(duì)于物業(yè)培訓(xùn)的幫助都是非常大的，這也是新手學(xué)習(xí)公共事業(yè)所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問(wèn)題可以點(diǎn)擊右側(cè)人工服務(wù)，我們會(huì)有專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)為您解答。
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