導游證必考知識點，你答得出幾個？
在考導游資格證時必考的幾個知識點，你知道幾個？
一、 什么是散客旅游？什么是散客旅游服務？散客旅游與團隊旅游有哪些區(qū)別？
散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。
散客導游服務就是旅行社按照散客的要求提供各項導游服務，主要有旅游咨詢服務、單項委托服務和選擇性導游服務。
散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別是：第一，旅游行程的計劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計劃和安排其旅游行程;團隊旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務中介機構來計劃和安排。第二，付費方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式;團隊則采用包價方式，旅費要求提前一次性支付。第三，價格不同。散客旅游活動項目是按零售價格支付，相對昂貴;團隊旅游在某些項目上可享受折扣優(yōu)惠，相對便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大;團隊旅游的游客受團隊約束。第五，旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包價旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團隊包括旅游人數(shù)必須在10人以上。
二、導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應遵守哪些原則？
導游人員的特點
1．工作的流動性
導游人員的工作環(huán)境不是靜止的。
2．接觸的短暫性
導游人員為不同旅游團隊的游客以及眾多的散客服務，接待并為游客服務的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。
3．服務的主動性
導游人員的職責決定了他對旅游團的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導游人員負有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。
基于以上的特點，導游人員與游客相處時，應以下列原則為帶團準則。
1．游客至上原則
導游人員應有責任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。
2．履行合同原則
導游人員帶團要以契約為基礎，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導游人員是否履行職責的基本尺度。這一標志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關成本、責任等方面的約束;二是合同規(guī)定的相關服務內(nèi)容與等級要求。導游人員要設身處地的為公司著想，也要為游客著想。
3．等距離交往原則
尊重人是人際關系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，導游人員都應一視同仁地尊重他們。導游人員不應對一些游客表現(xiàn)出偏愛，導游人員的片面行為會造成旅游團隊的內(nèi)部關系緊張，因為每一位游客都為旅游付出了同樣多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導游人員應該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導游人員應該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。
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