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一個優(yōu)秀的導(dǎo)游,應(yīng)該要注意這些要點
好不容易考下導(dǎo)游證,那么實操起來導(dǎo)游該怎么做?想要更好的帶一支隊伍,請注意以下這幾點。
一、與領(lǐng)隊合作時,導(dǎo)游人員應(yīng)注意什么?
1.尊重領(lǐng)隊權(quán)限,支持其工作
維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)、與接待方旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò),是領(lǐng)隊的主要工作,領(lǐng)隊提出意見和建議時,接待社導(dǎo)游人員要給予足夠的重視;在工作中或生活上遇到麻煩時,接待社導(dǎo)游人員要給予領(lǐng)隊必要的支持和幫助;旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、領(lǐng)隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時,接待社導(dǎo)游人員一般不要介入,以尊重領(lǐng)隊的工作權(quán)限,但必要時可助其一臂之力。這樣做有助于相互產(chǎn)生信任感,加強雙方的合作。
2.多同領(lǐng)隊協(xié)商,主動爭取其配合
導(dǎo)游人員遇事要與領(lǐng)隊多磋商,在旅游日程、旅行生活的安排上多與領(lǐng)隊商量,一是領(lǐng)隊有權(quán)審核旅游活動的落實情況,二是導(dǎo)游人員可通過領(lǐng)隊更清楚地了解游客的興趣愛好以及生活、游覽方面的具體要求,從而向游客提供更具針對性的服務(wù),掌握工作的主動權(quán)。在游覽項目被迫變更時,在旅游計劃發(fā)生變化時,在增加新的游覽項目時,在游客與接待社導(dǎo)游人員之間出現(xiàn)矛盾時,導(dǎo)游人員要多與領(lǐng)隊商量,實事求是地說明情況,爭取領(lǐng)隊地理解和合作。
3.多給領(lǐng)隊榮譽,調(diào)動其積極性
要想搞好與領(lǐng)隊地關(guān)系,首先時要導(dǎo)游人員要尊重領(lǐng)隊。導(dǎo)游人員要尊重領(lǐng)隊地人格,尊重他地工作,尊重他地意見和建議,適當(dāng)發(fā)揮他地特長,還要隨時注意給他面子,如遇到一些可顯示權(quán)威地場合,應(yīng)多讓領(lǐng)隊尤其是職業(yè)領(lǐng)隊出頭露面,使其博得團(tuán)員們地好評。
只要導(dǎo)游人員誠心誠意地尊重領(lǐng)隊,多給他榮譽,一般情況下領(lǐng)隊會領(lǐng)悟到導(dǎo)游人員地用心和誠意,從而采取合作的態(tài)度。
4.堅持有理、有利、有節(jié),避免正面沖突
導(dǎo)游服務(wù)中,接待社導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊在某些問題上意見相左是正?,F(xiàn)象,一旦出現(xiàn)這種情況,接待社導(dǎo)游人員要主動與領(lǐng)隊溝通,力求及早消除誤解,避免分歧繼續(xù)發(fā)展。一般情況下,接待社導(dǎo)游人員要盡量避免與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突。
二、與司機合作時,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)注意的問題有哪些?
導(dǎo)游人員與旅游車司機的合作十分重要,司機熟悉路線、經(jīng)驗豐富,導(dǎo)游人員與司機配合得好,是導(dǎo)游服務(wù)工作得以順利進(jìn)行得重要保證。
導(dǎo)游人員應(yīng)注意得問題有:
1.如果接待外國游客,在旅游車到達(dá)景點時,導(dǎo)游人員用外語向游客宣布集合時間、地點時,要記住用中文告訴司機。
2.旅游線路有變化時,導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴司機。
3.導(dǎo)游人員要協(xié)助司機做好安全行車工作,如需幫助司機更換輪胎,安裝或卸下紡滑鏈,或幫助司機進(jìn)行小修理;保持旅游車擋風(fēng)玻璃和車窗得清潔;不要與司機在行車途中閑聊;遇有險情,由司機保護(hù)車輛和游客,導(dǎo)游人員去求援,或相反。
4.與司機研究日程安排,征求司機對日程的意見。導(dǎo)游人員注意傾聽司機的意見是使司機積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關(guān)于導(dǎo)游的知識技巧了,學(xué)習(xí)以上的一個優(yōu)秀的導(dǎo)游,應(yīng)該要注意這些要點知識,對于導(dǎo)游的幫助都是非常大的,這也是新手學(xué)習(xí)旅游管理所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問題可以點擊右側(cè)人工服務(wù),我們會有專業(yè)的人士來為您解答。
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